Agentforce for Public Sector: l'IA di Salesforce dedicata alla Pubblica Amministrazione

La Pubblica Amministrazione è spesso una macchina pesante, rallentata da burocrazia e procedure spesso poco efficienti. In molti Comuni italiani, si sta affacciando un altro problema: sono sempre più le dimissioni dei lavoratori pubblici. La soluzione potrebbe essere rappresentata dall'intelligenza artificiale, che potrebbe aiutare i dipendenti pubblici a ridurre al minimo le attività più ripetitive e automatizzare una serie di attività. 

AgentForce per Public Sector è una soluzione di IA sviluppata da Salesforce e progettata per le esigenze delle Pubbliche Amministrazioni, in grado di semplificare sia il lavoro degli uffici pubblici, sia le interazioni dei cittadini con la PA. 

AgentForce per Public Sector: agenti di IA a misura di cittadino integrabili in poche  settimane

Secondo Salesforce, bastano solamente poche settimane per poter implementare agenti di intelligenza artificiale al servizio della PA. E non servono nemmeno particolari competenze per farlo: una volta integrata l'infrastruttura, infatti, gli agenti predefiniti già inclusi potranno essere personalizzati e adattati alle esigenze di ogni ufficio. 

I dati potranno essere dati in pasto al sistema di IA tramite Data Cloud, soluzione dell'azienda in grado di estrarre informazioni da applicazioni e svariate fonti, e saranno elaborati da Atlas Reasoning Engine, il "motore" di ragionamento di Salesforce. Ovviamente, trattandosi di dati della PA e di conseguenza estremamemente sensibili, questi verranno trattati con estrema attenzione. Qui entra in gioco Einstein Trust Layer, tecnologia che assicura privacy e sicurezza grazie a funzionalità come grounding dinamico, zero data retention e rilevamento della "tossicità" dei prompt. 

Agenti pronti all'uso

Tramite AgentForce per Public Sector si potranno creare agenti personalizzati, ma la soluzione ne include alcuni già addestrati e pronti all'uso. Inspection Preparation, per esempio, supporta i responsabili della sicurezza e gli ispettori segnalando specifiche violazioni delle norme, aiutando nel calcolo delle spese normative e creando la documentazione necessaria.

Un'altra abilità pronta all'uso permette di analizzare rapidamente i reclami dei cittadini, identificare problematiche passate correlate e individuare le misure da adottare in base alle politiche e alle normative vigenti. 

La "skill" Recruitment, invece, semplifica il processo di assunzione di nuove figure, aiutando i responsabili delle risorse umane ad analizzare rapidamente i CV e identificando le qualifiche richieste. 

Con Benefit Application Review i cittadini avranno a disposizione un agente al quale chiedere informazioni sulle indennità disponibili e sui criteri di idoneità. Agentforce per Public Sector, infine, aiuta i cittadini e i dipendenti a trovare facilmente informazioni accurate sulle politiche e sui requisiti di conformità, guidandoli poi nella presentazione dei reclami. 

"Il futuro della Pubblica Amministrazione è già qui, ed è smart, efficiente e profondamente connesso alle esigenze dei cittadini. Agentforce for Public Sector rende possibile questa trasformazione, integrando l'Intelligenza Artificiale nel cuore delle operazioni quotidiane", commenta Paolo Bonanni, Area Vice President, Public Sector Leader di Salesforce Italy. "Grazie ad Agenti AI che affiancano i funzionari pubblici, l'efficienza aumenta e l'assistenza ai cittadini diventa disponibile 24/7. Questi agenti non sono sostituti, ma preziosi alleati che affiancano i funzionari pubblici, gestendo carichi di lavoro complessi e ripetitivi. Questo non solo aumenta l'efficienza interna, ma libera anche il personale per concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, come la gestione di casi complessi, la risoluzione di problemi delicati e l'interazione umana di qualità con i cittadini. Con Agentforce, la Pubblica Amministrazione si evolve per servire al meglio le comunità, offrendo un servizio all'avanguardia e a misura di cittadino".