DXC presenta OASIS, una piattaforma per orchestrare i servizi gestiti nell’era dell’IA agentica

I servizi gestiti stanno cambiando pelle. Gli ambienti IT delle aziende sono diventati patrimoni stratificati nel corso di decenni, con dati isolati, flussi di lavoro frammentati e team costretti a saltare da un sistema all’altro per ricavare una visione coerente di prestazioni, costi e rischi. È in questo quadro che DXC Technology lancia DXC OASIS, una piattaforma di orchestrazione intelligente che propone un nuovo modello operativo per i servizi gestiti, costruita per integrare l’IA agentica nella gestione quotidiana delle infrastrutture critiche.

La piattaforma si presenta come un singolo livello di orchestrazione, applicato sopra gli strumenti già in uso senza sostituirli. La logica è quella di un piano superiore che mette in comunicazione sistemi, fornitori e ambienti diversi, restituendo ai team una visione unificata del patrimonio tecnologico in tempo reale. Sopra a questa base operano agenti IA che, secondo l’azienda, monitorano costantemente i segnali dell’infrastruttura, individuano modelli ricorrenti, anticipano i rischi e suggeriscono le azioni correttive prima che un problema impatti sul business. Gli specialisti DXC restano nel ciclo per applicare il proprio giudizio sulle decisioni più rilevanti, mentre l’automazione si fa carico delle attività ripetitive.

L’azienda inquadra il lancio come l’apertura di una nuova categoria nei servizi gestiti, sintesi di decenni di esperienza nelle infrastrutture e di un approccio interno, definito Customer Zero, in cui DXC adotta su sé stessa le tecnologie che propone ai clienti.

“DXC sta delineando una nuova categoria nei servizi gestiti. Abbiamo alle spalle decenni di fiducia, esperienza e risultati affidabili per le aziende leader a livello mondiale. Tuttavia, il modo in cui il settore offre i servizi oggi non si è evoluto di pari passo con il modo in cui le aziende lavorano effettivamente. DXC è alla guida di un cambiamento verso qualcosa di meglio. Con DXC OASIS, ci stiamo muovendo verso operazioni agentiche orchestrate in tempo reale in tutto l’ambiente IT. Creato specificamente per le moderne infrastrutture basate sull’IA, offre ai clienti un controllo chiaro e continuo sulle prestazioni, consentendo loro di generare un maggiore valore aziendale”, afferma Chris Drumgoole, President, Global Infrastructure Services di DXC Technology.

Un livello di orchestrazione, non un nuovo silo

L’idea di fondo è che gli strumenti di gestione IT non scarseggino, ma manchi un piano comune che li metta in dialogo. OASIS si propone come quel piano, con tre direttrici che l’azienda mette al centro della piattaforma: una visibilità unificata che collega dati e ambienti per restituire una vista unica delle prestazioni, un’intelligenza predittiva che individua modelli e rischi prima che si traducano in incidenti, e una collaborazione strutturata fra esperti umani e agenti IA, in cui questi ultimi si occupano dei volumi e delle attività di routine, mentre le persone si concentrano sulle scelte di maggior impatto.

L’impianto rispecchia l’approccio Human+ di DXC, che prevede l’integrazione dell’IA direttamente nei processi di erogazione del servizio. La promessa, in ambienti in cui un’interruzione ha conseguenze pesanti (banche, infrastrutture critiche, manifatturiero avanzato), è quella di unire la velocità della macchina al giudizio dell’esperto, riducendo il lavoro manuale e mantenendo la responsabilità umana sulle decisioni delicate.

Dal supporto reattivo all’esecuzione intelligente

OASIS sposta l’asticella dei servizi gestiti dal modello reattivo, basato sulla risposta agli incidenti, a un modello di esecuzione continua orientato alla previsione. È la traiettoria che molti operatori di servizi gestiti stanno annunciando, ma che ha bisogno di tempo per trovare riscontro sul campo.

“DXC OASIS è un contesto che non si riposa mai. Grazie a esso, i responsabili IT possono concentrarsi sulla gestione delle proprie attività, invece di perdere tempo a gestire avvisi o progettare, creare e generare report. Gli agenti IA operano costantemente con velocità e precisione a fianco degli esseri umani, che offrono giudizio e competenze. DXC OASIS sblocca il collegamento tra spesa IT e risultati aziendali tangibili, offrendo una visione olistica e in tempo reale dei KPI. In un momento in cui la rapidità e l’accelerazione del Time to Value sono essenziali, DXC OASIS trasforma questa necessità in una realtà”, sintetizza Dan Gray, VP, Chief Technology Officer, Global Infrastructure Services di DXC Technology.

Per DXC il punto di forza non è il singolo strumento, ma il modello: un’architettura di orchestrazione che lascia in piedi gli investimenti tecnologici già fatti e si offre come strato comune di controllo e automazione. Sarà il confronto con i clienti a misurare quanto questa promessa si traduca in operazioni effettivamente più connesse e prevedibili.