L'IA è la nuova interfaccia utente con ServiceNow AI Experience

Quali sono le modalità con cui ci si avvale dell'intelligenza artificiale? In quale modo si accede ai servizi e alle funzionalità che fanno uso dell'IA? È importante che gli utenti possano usare modalità semplici e pratiche e proprio questo è il pensiero dietro la nuova AI Experience di ServiceNow, che consente agli utenti di accedere all'IA in maniera tale da semplificare l'accesso ai dati e alle informazioni necessarie.

ServiceNow AI Experience: l'IA sempre a portata di mano

AI Experience di ServiceNow punta a rendere accessibili agli utenti i dati e le informazioni indipendentemente da dove questi si trovino e superando i classici silos presenti nelle aziende. L'azienda usa il termine "AI Experience" per sottolineare come veda l'IA come il principale mezzo per accedere alle applicazioni e alle informazioni aziendali, superando così le tradizionali interfacce utente.

Per fare ciò, ServiceNow usa gli agenti d'IA: si dividono in agenti vocali (in grado d'interagire ascoltando e rispondendo a voce), agenti per il Web (che possono completare attività per gli utenti sul Web e in applicazioni di terze parti), agenti per esplorare i dati (che si collegano a fonti esterne tramite Workflow Data Fabric per aiutare gli utenti ad analizzare i dati per individuare tendenze e cause dei cambiamenti) e, per finire, AI Lens, che è in grado di automatizzare le azioni a partire da quanto vedono gli utenti sullo schermo.

ServiceNow porta come esempio il CRM: grazie alla AI Experience, i lavoratori possono effettuare tutte le operazioni direttamente all'interno del CRM senza dover gestire molte applicazioni differenti, e l'IA può automatizzare molti compiti come la scansione dei ticket e la configurazione dei preventivi; i clienti possono invece ottenere risposte velocemente e usando il canale che preferiscono.

Per controllare le funzionalità d'IA, ServiceNow ha introdotto ulteriori funzionalità in AI Control Tower che includono l'onboarding multipiattaforma, il monitoraggio proattivo del rischio e della conformita, e l'analisi del valore in tempo reale. È inoltre possibile scegliere il modello d'IA sottostante Now Assist, così da mantenere un migliore controllo.

Le nuove funzionalità saranno disponibili entro la fine dell'anno.