Le aziende dell'area EMEA sono soddisfatte dell'IA, in particolare nella vendita al dettaglio

Gli investimenti in IA sono ancora bassi in Europa e Medio Oriente, ma stanno crescendo e stanno ottenendo buoni risultati in alcuni settori: sono in particolare quello bancario e quello della vendita al dettaglio a riscontrare il maggior tasso di soddisfazione dei progetti pilota, come rilevato dalla ricerca "Europe and Middle East CIO Playbook 2025, It’s Time for AI-nomics" di IDC commissionata da Lenovo.

La soddisfazione per i progetti d'IA è maggiore nei settori bancario e della vendita al dettaglio

Il settore bancario, finanziario e assicurativo (che, per brevità, chiameremo solo "bancario") è quello che risulta più cauto in assoluto, con appena il 7% delle realtà che ha investito per adottare l'IA in maniera sistematica. Si tratta anche del settore che destina la percentuale minore del budget a progetti di IA generativa, fermandosi al 38%. Ciò non è, però, necessariamente un indice negativo. Il tasso di soddisfazione per i risultati dei progetti pilota è infatti il più elevato in assoluto: il 33% infatti supera le aspettative, probabilmente perché l'IA viene implementata in maniera ragionata e mirata per rispondere a esigenze specifiche.

Se guardiamo alla soddisfazione delle aspettative, senza la necessità di superarle strettamente, il settore della vendita al dettaglio è quello con il tasso più elevato di successo: si parla infatti del 96% di realtà che si definisce "soddisfatta" (64%) o "più che soddisfatta" (32%) dei propri progetti d'implementazione. Il 61% delle aziende ha in atto progetti pilota, con una crescita negli investimenti del 97% (che, per quanto significativa, è inferiore alla media).

L'ambito della sanità è quello con il tasso d'adozione più basso tra tutti quelli presi in esame (2% di adozione sistematica e 56% di progetti pilota), nonché quello con il minor tasso di soddisfazione (che è comunque pari al 74% complessivo, che include progetti che soddisfano e/o superano le aspettative), ma è anche quello dove è previsto il maggior aumento di spesa, pari al 169%. Lo studio non mette però a disposizione dati sulla differenza di spesa tra i settori ed è dunque difficile dire se l'aumento vertiginoso sia dovuto a un investimento finora ridotto che ha portato a risultati insoddisfacenti, oppure se ci sia (anche) un problema legato all'assenza di competenze specifiche che porta poi a risultati sotto le aspettative e che si prevede di controbilanciare investendo di più.

Un aspetto di cui tenere conto nel valutare i risultati dello studio è che la ricerca è stata condotta su un campione di 620 decisori nell'area IT in Danimarca, Europa dell'Est, Francia, Germania, Italia, Medio Oriente, Paesi Bassi, Spagna e Regno Unito; il sondaggio è avvenuto quasi un anno fa, a novembre 2024, e pertanto è lecito aspettarsi che il mercato sia nel frattempo cambiato. Sarà dunque interessante vedere i cambiamenti contenuti nell'edizione 2026.

"Questi dati confermano che non esiste un approccio unico per l'IA", ha affermato Simone Larsson, Head of Enterprise AI in Lenovo. "Che le aziende stiano preparandosi a un cambio radicale o che abbiano un approccio più misurato e graduale, ciascun settore affronta sfide e opportunità uniche. Indipendentemente da questi fattori, l'identificazione delle sfide di business e delle aree di opportunità, seguita dallo sviluppo di un piano robusto, fornisce una base su cui costruire un'implementazione di successo dell'IA."