ServiceNow presenta i colleghi IA: arrivano gli AI Specialist, agenti di IA autonomi per le aziende

Una forza lavoro fatta di agenti d'intelligenza artificiale, in grado di eseguire compiti in autonomia e coordinandosi fra di loro, rispettando le politiche aziendali. Non è fantascienza, ma è quanto ServiceNow dice di poter fare già ora con la "AI Control Tower" che consente di controllare schiere di AI Specialist in quella che l'azienda definisce "Autonomous Workforce", ovvero "forza lavoro autonoma".

Una forza lavoro fatta di agenti d'IA da ServiceNow

Già lo scorso settembre ServiceNow aveva annunciato novità molto significative circa l'uso dell'IA sulla sua piattaforma: l'azienda aveva infatti comunicato che molti compiti potevano già essere risolti dalla sua IA generativa, come ad esempio resettare una password o riconfigurare l'accesso alla VPN aziendale. Il passo successivo è l'impiego di diversi agenti di IA che consentono di rispondere a esigenze specifiche e di eseguire compiti specializzati.

Questa è proprio la novità annunciata con la nuova "forza lavoro autonoma" fatta di AI Specialist: si tratta di agenti di IA specializzati in specifici compiti, come ad esempio il supporto tecnico, in grado di operare autonomamente e su tutta l'infrastruttura IT aziendale, inclusi servizi SaaS offerti da aziende terze, rispettando i criteri di sicurezza e riservatezza già stabiliti.

La particolarità degli AI Specialist è che sono autonomi e in grado di eseguire compiti interi dall'inizio alla fine, senza la necessità di un intervento da parte del personale aziendale ma con la possibilità d'interpellare una persona quando è necessario. Secondo ServiceNow, la velocità di risoluzione dei problemi è praticamente raddoppiata (+99%) rispetto alle controparti umane. L'azienda parla di "colleghi IA" per riferirsi ai nuovi agenti e punta i riflettori sul fatto che gli agenti sono in grado d'imparare nel tempo sia dai risultati delle proprie attività, sia dal feedback ricevuto dai "colleghi" (fra virgolette per sottolineare che si parla di quelli veri, in carne e ossa).

L'azienda ha altresì annunciato EmployeeWorks, una nuova piattaforma che è frutto dell'acquisizione di Moveworks. Si tratta di una IA conversazionale che può essere collegata ai vari servizi di collaborazione usati in azienda (Teams, Slack, browser) per mettere a disposizione dei lavoratori una ricerca unificata e approfondita nei materiali aziendali. La piattaforma include gli strumenti per gestire permessi, approvazioni, autorizzazioni e così via in maniera centralizzata.

"Le aziende non hanno bisogno di altri progetti pilota o promesse. Hanno bisogno di un'intelligenza artificiale che porti a termine il lavoro", ha commentato Amit Zavery, Presidente, Chief Product Officer e Chief Operating Officer di ServiceNow. "I manager che comprendono il valore dall'AI stanno investendo in piattaforme in cui informazioni, esecuzione e fiducia operano come un unico sistema. La nostra piattaforma è stata creata proprio per questo momento. Autonomous Workforce potenzia i team umani con AI Specialist che operano con la portata, l'autorità e la governance richieste dal lavoro aziendale. Inizia oggi una nuova era di produttività e ROI, su larga scala."