TeamViewer Intelligent Agent si rinnova e automatizza la risoluzione dei problemi

Il compito dell'assistenza tecnica è spesso basato sulla ripetizione delle stesse operazioni svariate volte. In buona parte dei casi, infatti, i tecnici si limitano a suggerire risposte basate su ticket di assistenza già evasi e risolti in precedenza. 

Proprio per questo motivo è proprio nei call center che l'IA sta mostrando al meglio il suo potenziale, liberando dei compiti più ripetitivi il personale umano, che può così concentrarsi sulla soluzione dei problemi più complessi. TeamViewer vuole portare all'estremo questo concetto e il primo passo è rappresentato dalle nuove funzioni di IA integrate in Tia (TeamViewer Intelligent Agent), che sono in grado di aumentare ulteriormente il livello di automazione.

Le nuove funzionalità di TeamViewer Intelligent Agent per automatizzare la risoluzione dei problemi tecnici

TeamViewer Intelligent Agent è stato potenziato e ora è in grado non solo di suggerire la risposta corretta agli operatori, ma di generare automazioni e script per automatizzare la risoluzione di problemi già emersi e risolti dai tecnici. 

Il funzionamento è piuttosto semplice: alla ricezione di una segnalazione, il sistema va come prima cosa alla ricerca della soluzione del problema all'interno della base di conoscenza aziendale. Successivamente, nel caso si sia trovata una soluzione, TIA propone di creare tramite IA uno script da eseguire sui dispositivi di chi ha chiamato l'assistenza per risolvere il problema. Ovviamente, prima di essere distribuito, questo script sarà verificato ed eventualmente perfezionati dai tecnici. La soluzione si distingue anche per una peculiarità: a differenza dei singoli strumenti di supporto remoto DEX o RMM che operano in silos, Tia connette le informazioni relative al problema, basando ogni automazione su processi di risoluzione tratti dal contesto reale e dallo storico del cliente.

Si tratta di un ulteriore passo verso quella che TeamViewer definisce Autonomous Endpoint Management, la gestione autonoma dei dispositivi. 

"I tecnici IT sono costantemente sotto pressione per ottimizzare le risorse a disposizione, eppure troppo tempo viene ancora assorbito dalla risoluzione ripetitiva degli stessi ticket", afferma Mei Dent, Chief Product & Technology Officer di TeamViewer. "Le nuove funzionalità di Tia trasformano ogni problema risolto in un asset di valore: una soluzione che può essere verificata, distribuita in deployment e utilizzata per proteggere altri endpoint dalle medesime criticità. È questo il significato pratico di flussi operativi IT coerenti e scalabili nel percorso verso l’Autonomous Endpoint Management".