Konecta entra nel Kraken BPO Partner Program per accelerare la trasformazione delle utility

Konecta entra nel Kraken Business Process Outsourcing Partner Program. L’ingresso della società tra i primi partner selezionati da Kraken indica un passaggio significativo per un settore, quello delle utility, che sta cercando di superare anni di processi frammentati, sistemi poco interoperabili e customer journey costruiti per silos.

Così Konecta vuole trasformare il settore delle utility

Kraken propone un approccio diverso: un unico sistema operativo che integra gestione dei contatori smart, fatturazione, vendite e assistenza, basandosi su automazione e modelli di intelligenza artificiale. Una piattaforma che punta a ridurre complessità, portare coerenza nelle operazioni e migliorare l’esperienza cliente lungo l’intera catena del valore. In questa strategia, la scelta dei partner non è accessoria: serve a garantire che la trasformazione possa essere sostenuta in più mercati, con standard operativi uniformi.

Konecta era già attiva da anni nella gestione dei processi per diversi clienti Kraken in vari Paesi. Negli ultimi due anni ha adottato uno dei capisaldi del modello operativo Kraken, l’Universal Agent Model. Un’impostazione che supera la frammentazione dei team specializzati e attribuisce alle squadre competenze più trasversali, capaci di seguire il cliente in diverse fasi del percorso, riducendo passaggi interni e aumentando l’efficienza. L’esperienza maturata nei mercati energetici ha reso l’azienda un candidato naturale per un programma che valuta non solo le capacità operative, ma anche la capacità di scalare modelli organizzativi complessi.

La presenza geografica di Konecta e gli obiettivi di espansione internazionale di Kraken convergono. Ciò potrebbe facilitare l’estensione dell’Universal Agent Model nei mercati in cui la piattaforma verrà implementata, offrendo un quadro operativo più omogeneo e una gestione del cliente più coerente.

L’ingresso nel Kraken BPO Partner Program permette inoltre di ampliare l’ecosistema a supporto di una piattaforma che oggi gestisce oltre 70 milioni di contratti in diversi Paesi. Per i clienti adottare Kraken significa la possibilità di aumentare la scalabilità dei servizi senza dover rinunciare alla qualità del supporto. Per Konecta, si tratta di consolidare un ruolo già acquisito sul campo.

Un elemento operativo rilevante riguarda i centri Konecta di Casablanca e Durban, che gestiscono servizi di assistenza su larga scala per diverse utility. La loro copertura multilingue e la capacità di assorbire volumi elevati li rende un tassello importante nella fase di espansione internazionale della piattaforma Kraken, soprattutto in Europa.

"Mentre le utility stanno attraversando una delle trasformazioni più significative della loro storia, con Kraken in prima linea, questa partnership permette di rafforzare il nostro ruolo in questo cambiamento", afferma Nourdine Bihmane, amministratore delegato di Konecta. "Combinando strumenti basati sull'IA, modelli operativi agili e processi decisionali basati sui dati, stiamo definendo un nuovo benchmark per la customer experience. È un passo pienamente in linea con il piano strategico Katalyst 2028 di Konecta per soluzioni CX basate sull'IA e ibride che uniscono le competenze umane all'innovazione dell'intelligenza artificiale".