La Continuous Customer Experience secondo Bulb Technologies

Che l'arrivo del 5G porterà a una crescita spropositata del numero di dispositivi IoT è un fatto ormai accertato e lo abbiamo già ribadito. Pensiamo alle auto a guida autonoma, ai sistemi di controllo industriale e a tutta quella miriade di sensori che dovranno appoggiarsi alle nuove reti. Ecco perché l'infrastruttura attuale sta venendo pian piano stravolta, si sta virtualizzando e spostando sul cloud per poter gestire la densità di dispositivi e la loro complessità.

Questo però porta a un problema nuovo: come gestire l'assistenza? Il modello Hub & Spoke attuale nel quale i fornitori di connettività svolgono anche il ruolo predominante di supporto non è adeguato alla nuove complessità. Bulb Technologies, azienda croata specializzata nel fornire agli operatori soluzioni di assistenza, si è posta il problema e ha adeguato le sue soluzioni Cemspresso.  

Cempresso, la soluzione per l'assistenza dedicata agli operatori telefonici

Cempresso non è un semplice software per centri di assistenza ma una più complessa piattaforma di analisi di big data che consente agli operatori di analizzare approfonditamente l'infrastruttura, individuando le criticità e fornendo indicazioni utili e tempestive per la soluzione del problema. L'aspetto più rilevante è che Cempsresso non si limita a operare a livello di rete ma può aiutare a valutare problematiche anche a livello di servizio e di processo, oltre che di utente, andando quindi ad analizzare i pattern di utilizzo fatti dagli utenti finali alla ricerca di informazioni utili a migliorare il servizio.  

Nata nel 2006, Bulb Technologies si è affermata negli anni come uno dei principali fornitori di soluzioni CEM (Customer Experience Manager) dedicate agli operatori di telefonia. Può contare oltre 40 clienti a livello mondiale ma è in Europa dove è più nota e può vantare clienti del calibro di Telekom Austria, H1 Telekom e B.net.