Cisco potenzia Webex con l'IA: arrivano assistenti virtuali e i Real-Time Media Model

In occasione dell'evento annuale Webex One, Cisco ha presentato una serie di novità per l'ecosistema Webex, che ora può vantare una sua IA. Che, come in altri prodotti per la comunicazione, gestirà sottotitoli e traduzioni automatiche, ma potrà fare anche molto di più grazie all'introduzione dei Real-Time Media Model (RMM).

Cisco Webex: arrivano i Real-Time Media Model

La comunicazione verbale rappresenta solo una piccola parte di una comunicazione fra due o più persone: anche il tono della voce, le espressioni facciali, i movimenti delle mani contribuiscono ad arricchire lo scambio. Ecco perché Cisco ha voluto introdurre nella sua suite per la comunicazione, Webex, dei modelli di intelligenza artificiale definiti RMM, Real-Time Media Model: si tratta di un'IA applicata ai flussi audio/video, che è in grado di riconoscere le persone, gesti e oggetti, offrendo maggiore contesto. Se per esempio un partecipante si allontana momentaneamente dalla riunione, il sistema acquisirà note su quanto accaduto in sua assenza per aggiornarlo non appena torna al suo posto.

Nuovi codec basati sull'IA

Altre novità di Cisco sono relative ai codec audio/video, che fanno leva sull'intelligenza artificiale per garantire una migliore qualità anche quando la banda scarseggia.

Il nuovo codec audio è ottimizzato per la voce e, secondo la multinazionale, è in grado di garantire un parlato perfettamente comprensibile pur con un bitrate molto limitato, garantendo una buona qualità anche in caso di connessioni a bassa velocità.

Per quanto riguarda il video, è stata introdotta la Super Resolution, una funzione che fa leva su machine learning e apprendimento automatico per effettuare dowscaling e upscaling dei video, garantendo immagini di elevata qualità anche in caso di connessioni lente. 

Webex AI assistant: l'assistente virtuale integrato nell'ecosistema Webex

Poteva forse mancare un assistente virtuale in Webex? Ovviamente no, e infatti a Webex One è stato annunciato Webex AI Assistant, un insieme di funzionalità di IA generativa che andranno a potenziare l'intero ecosistema Webex. Cosa può fare? Molte cose, come per esempio aiutare i lavoratori a trovare il tono di voce più adatto per un messaggio tramite la funzione Change Message Tone, che può essere usata per esempio per rendere una conversazione più formale, o più assertiva, a seconda delle necessità. 

Come altri prodotti della concorrenza, sarà in grado di effettuare sintesi e resoconti delle riunioni (Meeting Summaries) e sintetizzare i messaggi non letti o il contenuto di un intero spazio di lavoro (Message Summeries). Gli assistenti dei contact center potranno contare invece su Suggested Responses, funzione che li aiuterà a trovare velocemente risposte ai quesiti degli utenti che contattano l'assistenza. 

"Stiamo vivendo il passaggio a una nuova era del lavoro ibrido e l'intelligenza artificiale è la chiave che ci permetterà di colmare il divario e di lavorare e comunicare al massimo delle nostre potenzialità", commenta Jeetu Patel, Executive Vice President e General Manager di Cisco Security and Collaboration. “Da tempo, la nostra piattaforma Webex è alla base del nostro rapido percorso di innovazione. Da oggi, i nostri clienti potranno beneficiare dei vantaggi offerti dalla nostra strategia per l'IA, che sfrutterà l'intelligenza del linguaggio, dell'audio e del video per potenziare le comunicazioni e fornire informazioni utili a generare valore per l'azienda".