Intesa SanPaolo: down sito e app della prima banca italiana

Martedì 1 agosto 2023, il sito e l’app di Intesa SanPaolo, la prima banca italiana, non sono accessibili. Il problema è iniziato nelle prime ore della mattina e alle 10.45 su downdetector risultano oltre 900 segnalazioni.

Abbiamo provato anche noi ad accedere al sito e all’app, ma in questo momento risulta impossibile. Armati di santa pazienza siamo andati online per cercare di capire se c’è stata qualche comunicazione ufficiale della Banca, sui vari canali che potrebbe utilizzare per tenere aggiornati gli utenti. Su X (ex Twitter) e Facebook abbiamo trovato molti riferimenti all’ultima trimestrale e una bella intervista del Corriere della Sera al CEO Carlo Messina che apre con “Avanti con la svolta digitale…”

Intesa SanPaolo è down e la banca non comunica

Non c’è però nessun account che tenga aggiornati gli utenti sullo stato dei servizi e questo ci sembra, ancora più di un problema tecnico, per quanto difficilmente comprensibile, il vero problema che emerge da questa vicenda. Come è possibile che, nel 2023, una banca come Intesa SanPaolo sfrutti i canali digitali per comunicare messaggi “istituzionali”, ma poi non utilizzi quegli stessi canali per offrire un reale servizio agli utenti?

È anche però necessario tornare sul problema immediato, ossia il fatto che in questo momento non sono accessibili i servizi online della più grande banca italiana. Intesa SanPaolo ha oltre 13 milioni di clienti, solo nel nostro Paese, che nel primo giorno del mese non possono operare con le proprie disponibilità economiche attraverso i canali online. Un problema tecnico può capitare a chiunque, abbiamo proprio su queste pagine documentato più volte down di colossi come Google e Microsoft, ma lascia molto perplessi che un problema così generalizzato possa colpire un istituto di credito delle dimensioni di Intesa SanPaolo.

Potremo valutare i fatti solo quando, anzi ci sentiamo di dire se, avremo modo di analizzare quanto è successo. Diciamo se, perché dovremo vedere cosa l’istituto comunicherà sull’avvenuto.

I fatti, in questo momento, sono che da quasi un'ora da quando abbiamo fatto il primo tentativo i servizi non sono accessibili e non c’è ancora stata alcuna comunicazione da parte di Intesa SanPaolo. Vi terremo aggiornati.

AGGIORNAMENTO [13.00]: i servizi sembrano essere stati ripristinati, le segnalazioni su downdetector sono in netto calo. Nessuna dichiarazione ufficiale da parte di Intesa SanPaolo

AGGIORNAMENTO [16.20]: continuano i disservizi. Noi non siamo mai riusciti ad accedere al sito o all'app, da stamattina. Di nuovo in aumento le segnalazioni su downdetector

AGGIORNAMENTO [19.30]: i servizi sono, si spera definitivamente, ripristinati e, per la prima volta da questa mattina, siamo riusciti a entrare sia dal sito, sia dall'app. Downdetector ha rilevato segnalazioni dalle 8 di stamattina fino a dopo le 18, circa 10 ore di down, per un servizio come quello offerto da Intesa SanPaolo sono davvero tante