Shopping online: i consumatori italiani scettici sulle nuove modalità. L'analisi di VTEX

Il panorama dello shopping online sta cambiando rapidamente con le nuove tecnologie. Gli utenti italiani, però, le sfruttano ancora poco rispetto a chi vive in altri Paesi. Secondo un'indagine di VTEX, piattaforma globale di commercio digitale di livello enterprise, in Italia c'è ancora una certa preoccupazione per l'introduzione dell'intelligenza artificiale negli e-commerce. Gli italiani conoscono poco soluzioni recenti come il conversational shopping e il concierge shopping. Piacciono invece social shopping e live shopping.

Per comprendere meglio quanto emerge dalla ricerca, condotta su un campione di 1000 persone, tutte residenti in Italia che avevano effettuato almeno un acquisto online nell'ultimo mese, abbiamo intervistato Fabrizio Cascianelli, head of sales di VTEX.

E-commerce in Italia: il quadro generale

Il mondo dello shopping online sta evolvendo rapidamente, grazie anche alla spinta di tecnologie come l'intelligenza artificiale e la realtà virtuale/aumentata. In generale emerge che la frequenza degli acquisti online è in aumento, così come cresce la varietà di prodotti che le persone tendono ad acquistare online.

Per lo più, gli acquisti sono effettuati da smartphone (utilizzato dall'84% del campione per lo shopping), seguito dal PC, che viene utilizzato dal 64% degli utenti e dal 24% tramite tablet. Un dato che incuriosisce è che c'è un 11% che sta iniziando a utilizzare altri strumenti, come gli assistenti vocali o le console per i videogiochi. Interessante anche notare come PC e tablet sono utilizzati di meno, mentre la percentuale degli acquisti tramite smarpthone o assistenti vocali/console è in aumento. 

Andando a vedere le motivazioni che spingono ad acquisti online rispetto a quelli fisici, in cima alla classifica troviamo la convenienza di farsi spedire i prodotti a casa (53%), i prezzi più bassi (53%) e la comodità (50%). 

Per quanto riguarda i sistemi di pagamento, dominano gli strumenti di pagamento digitale come PayPal e simili (54%), seguiti da carte prepagate (44%) e carte di credito (38%).

Gli italiani comprano spesso online, ma c'è poca fiducia nelle nuove tecnologie per l'e-commerce

Una delle tecnologie che più si sta diffondendo nel mondo dello shopping online è quello di introdurre l'intelligenza artificiale, utilizzata prevalentemente per dare suggerimenti di acquisto agli utenti o per generare le schede prodotto.

Dallo studio, però, emerge un certo scetticismo da parte del pubblico nei confronti dell'IA, in particolare per la paura di perdere il controllo dei propri dati personali e per il timore di informazioni non corrette. 

Timori che secondo Cascianelli derivano da scarsa conoscenza, tanto che "la maggior parte delle risposte negative arriva da chi non ha mai provato l'IA", e che quindi non comprende bene come viene utilizzata in questo ambito. 

Al contrario, si nota un crescente interesse nei confronti della realtà aumentata, in particolarmente fra i più giovani, gli studenti e i colletti blu. Al contrario dell'IA, che per certi versi spaventa, la realtà aumentata offre infatti dei vantaggi concreti, come la possibilità di vedere di posizionare un mobile virtuale nel proprio ambiente fisico tramite smartphone o tablet, così come di "provare" vestiti senza ancora possederli. Stimoli che piacciono e sono considerati utili.

Inferiore, invece, l'interesse verso altre forme di acquisto online che si stanno facendo strada, come il Social Commerce, cioè la possibilità di acquistare direttamente dai social network, il Live Shopping, cioè gli acquisti effettuati durante delle dirette in streaming di influencer, il Concierge Chopping e il Conversational Shopping. In tutti questi casi, circa il 30% del  campione dichiara di essere "abbastanza interessato", e solamente pochi (fra il 4% e il 5%) affermano di essere "molto interessati". 

Cosa accadrà in futuro?

Nonostante un certo scetticismo, nemmeno troppo marcato, nei confronti dell'intelligenza artificiale, è evidente come lo shopping online sia in costante crescita, in particolare nelle fasce più giovani della popolazione. E questo spingerà i negozianti a cambiare strategie, non solo puntando su nuove tecnologie: secondo Cascianelli, infatti, "cambierà lo sforzo profuso nell'offrire al cliente un'esperienza di acquisto interamente digitale", e questo accadrà in vari settori merceologici, a partire da quello della moda.