PayPal introduce la tariffa per le contestazioni: cos'è e come funziona

PayPal ha annunciato un'importante novità nel modo in cui verranno gestite le contestazioni nelle transazioni di vendita di beni e servizi. L'azienda inizierà infatti ad applicare una tariffa a carico del venditore per le operazioni che riceveranno una contestazione convertita in reclamo.

Tariffa per le contestazioni in PayPal: cos'è e quando si applica

La novità introdotta da PayPal con l'aggiornamento dei termini e delle condizioni che entrerà in vigore il 16 dicembre 2020 è sostanziale e prevede che i venditori paghino una tariffa qualora gli acquirenti aprano una contestazione e la convertano in reclamo.

All'interno dei meccanismi di PayPal è infatti possibile per un acquirente aprire una controversia su un'operazione svolta, ad esempio perché il bene ricevuto non corrisponde a quello pubblicizzato dal venditore. In questo caso è possibile sia che venditore e acquirente risolvano la questione tra di loro, sia che uno dei due decida di rimettersi all'autorità superiore di PayPal affinché questa prenda una decisione in merito. Perché ciò avvenga è necessario che la contestazione iniziale sia convertita in reclamo.

Finora questo processo era gratuito e parte integrante dei servizi offerti da PayPal. L'azienda ha però deciso di iniziare ad applicare una tariffa per questi casi, di fatto trasferendo sulle spalle dei venditori tutto il peso del processo.

Le nuove tariffe per le contestazioni sono differenti rispetto alle tariffe per il chargeback già presenti e che prevedevano che, nel caso in cui l'acquirente facesse intervenire la propria banca o la società emittente della carta di credito per riottenere la somma addebitata, PayPal addebitasse una somma al venditore. Le tariffe per le contestazioni si applicheranno, invece, ogniqualvolta un utente convertirà in reclamo una controversia.

Sono presenti due tipologie: la tariffa per contestazioni standard e la tariffa per contestazioni per volumi elevati. La differenza sta nella quantità di contestazioni ricevute: se il venditore ha effettuato più di 100 transazioni nei tre mesi precedenti e il rapporto tra le contestazioni e le vendite è superiore a 1,5% si applicano le tariffe per contestazioni per volumi elevati. In questo caso PayPal può prendere misure aggiuntive, come richiedere spiegazioni al venditore e porre limiti o blocchi sul conto.

PayPal scrive che "le contestazioni sopraelencate potrebbero non essere soggette alla tariffa per le contestazioni standard né alla tariffa per le contestazioni per volumi elevati, ma il reclamo può comunque essere incluso nel calcolo complessivo del rapporto delle contestazioni". Ciò sembra far supporre che in alcuni casi l'azienda potrebbe non addebitare alcunché al venditore, ma non è chiaro perché e con quali criteri dato che non vengono fornite ulteriori spiegazioni nel nuovo contratto.

Sono previste delle esenzioni: nel caso in cui le contestazioni non siano convertite in reclamo, quando vengono risolte direttamente tra acquirente e venditore, quando vengono presentate per transazioni non autorizzate, quando sono idonee alla protezione delle vendite di PayPal e quando sono relative a transazioni con un valore inferiore al doppio dell'importo della tariffa stessa.

Quant'è la tariffa per le contestazioni di PayPal

PayPal prevede una tariffa per le contestazioni fissa e a priori rispetto all'ammontare oggetto della contestazione. La cifra è pari a 14 euro e rimane tale anche per le contestazioni per volumi elevati. Non sembra esserci una forma percentuale, così da diminuire il carico messo sui venditori.

Questa tariffa verrà addebitata quando il reclamo viene chiuso a favore dell'acquirente. Va fatto notare che storicamente PayPal tende a prendere le parti proprio dell'acquirente, anche quando questi non ha ragione, motivo per cui molti venditori cercano di risolvere le controversie al di fuori dei meccanismi di PayPal.

L'imposizione di un ulteriore aggravio non sarà ben gradita a molti venditori, il cui umore era già stato provato dall'annuncio nel 2019 che le tariffe di PayPal applicate ai venditori sarebbero state comunque percepite anche in caso di transazione annullata con conseguente rimborso ottenuto dall'acquirente.