Zoom: fallita l'acquisizione di Five9

A luglio avevamo dato la notizia dell'intenzione da parte di Zoom di acquisire Five9, realtà specializzata in soluzioni per contact center, per una cifra davvero elevata: ben 14,7 miliardi di dollari. Le contrattazioni sono andate avanti in questi mesi, ma le due aziende hanno recentemente annunciato di aver terminato l'accordo, rimanendo così entità separate.

Perché l'accordo fra Zoom e Five9 non è andato a buon fine?

Come spiegato da Globalnewswire, Zoom e Five9 hanno deciso di non proseguire con la fusione. Il motivo? Five9 non è riuscita a ottenere il supporto dai suoi stakeholder per il via libera all'operazione, fatto che ha imposto alle due realtà di rinunciare all'operazione. 

"Abbiamo cercato di acquisire nuove capacità tramite operazioni di M&A (merge & acquisition, NdR). Five9 era una di queste opportunità, dato che ci avrebbe consentito di offrire ai clienti un'offerta integrata per i contact center. Detto questo, non si tratta di un'operazione indispensabile al nostro successo, né questo era l'unico modo per offrire ai nostri clienti una soluzione per il contact center", spiega Eric S. Yuan, CEO di Zoom in un blog post. "Se c'è una cosa che è certa, è che non riposeremo sugli allori. Abbiamo una visione e una strategia a lungo termine, e il team continua a garantire una crescita sostenibile".

Il futuro di Zoom

Il CEO di Zoom prosegue spiegando che la comunicazione video è fondamentale per potenziare il coinvolgimento dei clienti, tanto che in occasione dell'evento Zoomtopia 2021 è stato presentato il Video Engagement Center, una soluzione di assistenza che consente ai clienti di contattare gli esperti dell'assistenza tramite videochiamata.