Coca-Cola cambia il proprio business con il cloud di Microsoft

Microsoft e The Coca-Cola Company hanno annunciato un accordo per il quale le due società lavoreranno insieme per i prossimi cinque anni con l'obiettivo di unificare le attività di Coca-Cola sotto l'ombrello del cloud di Microsoft. Coca-Cola utilizzerà Azure, Dynamics 365 e Microsoft 365 in un processo che le permetterà di ottenere maggiori dati e informazioni sulla sua attività.

Coca-Cola sceglie il cloud di Microsoft per i prossimi cinque anni

Coca-Cola ha scelto il cloud di Microsoft per unificare la comunicazione all'interno della propria struttura a tutti i livelli, sfruttando Teams per questo scopo. La società utilizzerà anche Dynamics 365 Customer Service e la Power Platform.

Stando al comunicato rilasciato da Microsoft, "nuovi insight forniti dall'IA di Dynamics 365 e cruscotti in tempo reale permetteranno ai gestori dei call center di monitorare le metriche delle prestazioni riguardo i punteggi di soddisfazione degli impiegati e trarre vantaggio dagli insight in tempo reale su quali temi portino a questi punteggi."

L'obiettivo finale di Coca-Cola è quello di ottenere maggiori informazioni sulle sue operazioni e sui rapporti con i clienti: Dynamics 365 sfrutterà i dati a sua disposizione per costruire un'analisi continua e in tempo reale in grado di dare maggiore impatto alle scelte dei singoli lavoratori, vista la maggiore quantità di dati che avranno a disposizione per prendere le proprie decisioni.

Barry Simpson, senior vice president and chief information and integrated services officer presso la Coca-Cola Company, afferma che "in Coca-Cola l'innovazione e la crescita sono pilastri chiave del nostro business. Questa partnership con Microsoft ci permette di portare a un altro livello l'esperienza dei nostri dipendenti rimpiazzando sistemi che prima erano disparati e frammentati. Queste piattaforme ci permettono di fornire esperienze rilevanti e personalizzate mentre uniamo in un'unica rete la nostra organizzazione."