Amplifon sceglie Microsoft per rafforzare la strategia di trasformazione digitale

Già da qualche anno Amplifon ha intrapreso una strategia di trasformazione digitale così da migliorare il flusso di lavoro dei suoi 16.000 dipendenti. Si tratta di un progetto di Digital Workplace basato su piattaforme Microsoft mirato a omologare gli strumenti usati nelle varie sedi, semplificando la collaborazione, e a migliorare il rapporto coi clienti.

Amplifon consolida la collaborazione con Microsoft

Per quanto riguarda gli strumenti di lavoro e collaborazione, la scelta di Amplifon è ricaduta su Office 365 che, grazie a un investimento di 1,5 milioni di euro, verrà ora adottato da tutta la forza lavoro a livello globale. Questo è solo uno dei passi della strategia, atto a uniformare gli strumenti, ma al cuore della trasformazione troviamo due soluzioni, sempre del colosso di Redmond: Teams e Power BI. Teams aiuterà i dipendenti a condividere file, documenti e a effettuare "meeting" online mentre Power BI, una piattaforma di Business Intelligence, verrà sfruttato per ottenere insights più precisi sui clienti dell'azienda e sull'utilizzo dei dispositivi acustici. 

"Siamo soddisfatti dei benefici già riscontrati in seguito all’adozione delle soluzioni Cloud di Microsoft, che ci hanno permesso di creare un ambiente IT omogeneo nelle nostre sedi globali e di migliorare la collaborazione e la condivisione di conoscenze, facendo sentire i nostri dipendenti – anche quelli più distanti – maggiormente coinvolti nei progetti" - ha dichiarato Gabriele Chiesa, Global CIO di Amplifon - "Nel 2018, ad esempio, abbiamo già potuto ottimizzare produttività e collaborazione, grazie all'eliminazione delle precedenti soluzioni eterogenee. Il nostro percorso di trasformazione digitale è ben avviato, e per il futuro contiamo di avvalerci delle potenzialità dell’intelligenza artificiale di Microsoft per semplificare le attività di tuning dei dispositivi e per migliorare ulteriormente l’esperienza dei nostri clienti, offrendo ad esempio suggerimenti sui comportamenti virtuosi e su come utilizzare al meglio la propria soluzione acustica. L’obiettivo è offrire ai nostri specialisti in negozio, gli audioprotesisti, uno strumento in più per curare la relazione di prossimità con tutti i clienti e seguirli al meglio, in maniera continuativa, tra un appuntamento e l’altro".