Il COVID-19 ha dimostrato quanto è importante la digitalizzazione del paese. L'opinione di WINDTRE

Per WINDTRE lo smart working non è una novità assoluta: già prima dell'emergenza l'azienda aveva mosso dei passi in questa direzione, anche se inevitabilmente la pandemia ha spinto l'azienda ad accelerare i suoi piani e - come hanno fatto un po' tutti - ad estendere la modalità di lavoro agile a praticamente tutta la forza lavoro, customer care incluso. 

Certo, per un'azienda di telecomunicazioni la situazione è stata decisamente complessa, considerato che questo tipo di servizi ha visto un'impennata notevole: "’L'impatto del Covid è stato un vero e proprio tsunami: il consumo di traffico dati mobile è aumentato di circa il 40% in 2 settimane, una crescita che era attesa durante tutto il 2020; anche il traffico voce, che era stabile da anni, è aumentato del 40% in modo assolutamente imprevisto ed è cresciuto del 70% il traffico dati su linea fissa", spiega Gianluca Corti, Chief commercial officer di WINDTRE. Nonostante queste difficoltà, però, la rete ha retto, merito anche dei recenti aggiornamenti all'infrastruttura, che ora viene definita dagli specialisti "Top Quality".

Come WINDTRE ha reagito all'emergenza

Gli investimenti effettuati dall'azienda le hanno permesso di gestire i picchi di traffico senza creare disagi agli utenti e, allo stesso tempo, di mettere in piedi alcune iniziative per supportare i clienti, inclusi quelli business. Ne è un esempio Negozio a casa, "un’iniziativa che ha garantito lo stesso servizio abitualmente offerto nei punti vendita tramite chat e WhatsApp e poi con il delivery, direttamente al domicilio dei clienti, di SIM, tablet o dispositivi di mobile broadband".

WINDTRE ha inoltre aderito alle iniziative di Solidarietà Digitale promosse dal governo, regalando 100 GB per una settimana a tutti i suoi clienti e rimodulando il catalogo delle offerte, garantendo giga aggiuntivi a cifre agevolate. Interessante l'iniziativa Connessi e Promossi, tramite la quale WINDTRE ha fornito giga aggiuntivi a tariffe agevolate agli istituti scolastici che ne hanno fatto richiesta. Sempre nell'ottica dell'istruzione, l'azienda ha stretto una partnership con Microsoft Italia e La Fabbrica nell'ambito dell'iniziativa Studiare connessi - Un nuovo modo di fare scuola: "Abbiamo messo insieme le nostre competenze per garantire continuità al percorso formativo degli alunni che non dispongono di una connettività Internet propria e come WINDTRE, in particolare, offrendo tre mesi di connettività gratuita. Per far fronte alle richieste dei clienti, abbiamo potenziato al massimo il servizio di customer care, soprattutto all'inizio dell’emergenza".

A queste iniziative su aggiunge una donazione di 1 milione di euro per la Croce Rossa Italiana e la fornitura di smartphone e tablet senza limiti di traffico a 75 ospedali italiani, che sono stati usati per tenere in contatto i pazienti coi loro cari. 

WINDTRE: il futuro post-COVID-19

"Lo smart working, più di prima, farà ormai parte del nostro modo di lavorare anche in futuro e credo sia chiaro a tutti il ruolo centrale che rivestono il web e l’e-commerce, strumenti che molte delle nostre PMI non utilizzano ancora, ma che potrebbero sfruttare, ad esempio, come volano per l’esportazione" - prosegue Corti - "È chiaro anche quanto sia diventato fondamentale avere delle reti sempre più performanti, per questo bisogna continuare ad investire e avere delle normative certe, che agevolino lo sviluppo tecnologico".