La strong customer authentication ha un impatto negativo sull'e-commerce: la soluzione di Axerve per ovviare al problema

La strong customer authentication ha un impatto negativo sull'e-commerce: la soluzione di Axerve per ovviare al problema

Axerve Advice permette alle transazioni fino a 500 euro di essere processate evitando l'autenticazione a due fattori così ridurre i contraccolpi per gli e.commerce, che hanno visto le transazioni diminuire

di pubblicata il , alle 11:01 nel canale Innovazione
MasterCardPSD2Axerve
 

La Strong Customer Authentication (SCA), la misura adottata per soddisfare i requisiti delle normative europee PSD2 in fatto di pagamenti digitali, non piace molto agli utenti. Secondo un'analisi di Mastercard condotta con la collaborazione di Axerve, ha infatti un impatto negativo sulle conversione dei carrelli: in pratica, al momento del pagamento, in tanti rinunciano quando devono effettuare l'autenticazione a due fattori. Secondo l'analisi, in Europa di perde una transazione su quattro (25,3%), ma in Italia il dato è ancora peggiore, con un 43.9% di acquisti non completati.

axerve

I limiti della SCA e la soluzione di Axerve

Quando si parla di pagamenti digitali, è fondamentale trovare un equilibrio fra la comodità di utilizzo e la sicurezza. L'introduzione dell'autenticazione a due fattori sugli e-commerce, prevista dalla direttiva PSD2, aumenta di molto la sicurezza delle transazioni ma rende meno fluide e lineari le operazioni di pagamento degli utenti, che hanno dimostrato di non apprezzare, generando così un calo delle vendite, soprattutto nel nostro Paese, che si è rivelato uno dei meno performanti d'Europa sotto questo profilo. Alla difficoltà degli utenti di usare l'autenticazione a due fattori si aggiungono i problemi tecnici, che aumentano ulteriormente la percentuali di esiti negativi delle transazioni. 

Per tamponare il problema, Axerve, in collaborazione con Riskified,ha lanciato il servizio Advice, che consente di effettuare pagamenti sino a 500 euro senza richiedere l'autenticazione a due fattori. Il servizio si appoggia a un sistema di Transaction Risk Analysis di Axerve, garantendo un livello di protezione alle frodi elevato senza però introdurre ulteriori attriti nel sistema di pagamento, così da aumentare la percentuale di transazioni completate. In caso di eventuali frodi, i titolari di e-commerce saranno tutelati da eventuali transazioni contestate dal servizio Axerve Guaranteed Payments.

AlessandroBocca_Axerve CEO

“La pandemia ha accelerato e incrementato la penetrazione dell’e-commerce in un contesto di sempre maggiore attenzione del cliente finale all'esperienza di acquisto" - ha dichiarato Alessandro Bocca, CEO di Axerve - "I dati mostrano come la Strong Customer Authentication, richiedendo al titolare di carta informazioni aggiuntive per autorizzare i pagamenti online, stia creando importanti frizioni e facendo crescere il numero di transazioni che non vanno a buon fine. È di vitale importanza che gli operatori si dotino di strumenti che semplifichino il processo, garantendo al contempo la compliance normativa e la tutela di tutti i soggetti coinvolti. Axerve Advice consente un’analisi in tempo reale delle singole transazioni, garantendo allo stesso tempo, una efficace user experience ed i più alti standard di sicurezza. In qualità di partner per la crescita del business dei nostri clienti, è nostro dovere metterli in condizione di dotarsi di tutte le possibili soluzioni per semplificare l’accettazione dei pagamenti, con l’obiettivo di abbattere i tassi di abbandono del carrello e aumentare le possibilità di vendita”.

12 Commenti
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yuribian06 Maggio 2021, 13:05 #1
adesso stanno esagerando. Per fare un semplice acquisto ti chiedono di fare mille cose, passaggi, conferme, pin, password, OTP, codici a barre, controllo del dispositivo. E' logico che poi ti passa la voglia di comprare. Ne dico una, un paio di settimane fa volevo mandare un telegramma dal sito delle poste, mi sembrava un'operazione semplice: scrissi il testo, mittente, destinatario. Cinque minuti nemmeno per farlo. Arrivato al momento del pagamento però, dopo aver inserito i dati di carta e fatturazione, vengo rediretto ad un altro sito dove mi si chiede di fare l'autenticazione a due fattori, la faccio, sta per completare e poi...ops errore dispositivo non riconosciuto. Mi tocca andare a capire quale dispositivo "vuole" il sistema. Riprovo con gli altri miei due notebooks finché individuo quello "giusto" ma...sopresa ad un certo punto mi appare un'altra pagina dove mi dice impossibile continuare codice Key6 3D Secure non attivo. Allorché mi collego al sito della banca, scopro che bisogna attivare questo Key6, inizio la procedure - macchinosa e legnosissima - di nuovo controllo del dispositivo, OTP, inquadramento codice a barra a schermo, invio PIN su numero di cellulare certificato...20 secondi per inserirlo a schermo...generazione Key6 in corso...Key6 ottenuto! Finalmente, reingrandisco la tab del sito delle poste per completare il pagamento del telegramma e...ops "errore sessione scaduta"!! Mi tocca riprendere daccapo!! Alla fine ci ho messo 45 minuti per mandare un telegramma!!! Avrei voluto desistere e avrei fatto prima ad andare a farlo alle poste con tanto di fila e impiegata scortese. Come era semplice l'e-commerce degli anni 90: email e password e via. Come rimpiango quei tempi Hanno reso il mondo un posto difficile in cui vivere. Non ne parliamo poi dello SPID, obbligatorio per accedere a tutti i concorsi e per averlo non è tanto semplice tra scelta del gestore, costi, tempi di attivazione, abilitazione post attivazione, livello 2 e livello 3 richiesti in alcuni casi che complicano ancora di più la procedura informatizzata. Tutta questa cyber-sicurezza per cosa? Per renderci la vita difficile. Tanto i cyber-criminali continueranno a fare i loro porci comodi indisturbati e a colpire
tallines06 Maggio 2021, 13:13 #2
A me è arrivata una e-mail da PayPal che dice queste cose.......mi sa che non userò più PayPal.....se devo diventare matto per un acquisto.......

Magari con le carte prepagate che si acquistano nei supermercati....ma anche qui, se poi ti fanno diventare matto per feare autenticazione + pagamento...........ciaone.........
Pino9006 Maggio 2021, 13:20 #3
Ma solo a me arriva una notifica sul telefono, apro la app, dico paga e... funziona? Perdo più o meno 20 secondi per farlo.
TorettoMilano06 Maggio 2021, 13:47 #4
ho appena fatto un acquisto online con paypal, tempo per pagare 10 secondi.
boh e di solito pago con giftcard (ottenute in sconto) e quindi mi interessa marginalmente il discorso autenticazione.
in generale comunque, prendendo come riferimento parenti con età avanzata, preferisco una sicurezza in più che una in meno
silvanotrevi06 Maggio 2021, 13:57 #5
il key 6 ha complicato molto le cose. Spesso mentre stai completando una procedura d'acquisto, la interrompe e ti dice che non l'hai impostato, quindi ti fa entrare nel sito del tuo istituto di credito per l'attivazione con tanto di rottura di co ( )( ) ... e lungaggini. Paypal non ha di queste rotture, è più rapido, metti l'email collegata e via. Ma non sempre si può pagare con Paypal perché molti venditori fanno i furbi e se paghi con Paypal ti applicano una maggiorazione del prezzo anche di 15-20 eur in più in alcuni casi perché dicono che a loro costa e ci vanno a perdere bah! Quindi spesso ti trovi costretto a non pagare con Paypal, optando per forza per la carta la quale ormai con la strong authentication key 6 e altre menate allunga di molto i tempi e scoraggia molti dal completare l'acquisto
Notturnia06 Maggio 2021, 22:38 #6
boh.. ho l'autenticazione a due fattori da oltre un anno anche su paypal oltre che sulle CC e lo trovo comodo e piacevolmente sicuro..
non capisco perchè dovrei rischiare e toglierla per cosa.. sei a pc.. fai l'acquisto.. prendi in mano il telefono e autorizzi la transazione.. fine.. dove sta il problema ?
mai avuto problemi
canislupus06 Maggio 2021, 23:47 #7
Nessun problema onestamente...
Innanzitutto non mi viene chiesta sempre l'autenticazione a due fattori.
Comunque sia... inserisco il codice personale e poi quello ricevuto tramite OTP.
Preferisco perdere 2 minuti e avere più tranquillità.
aled197406 Maggio 2021, 23:50 #8
Originariamente inviato da: Pino90
Ma solo a me arriva una notifica sul telefono, apro la app, dico paga e... funziona? Perdo più o meno 20 secondi per farlo.


no tranquillo, è così per tutti*, tranne quelli che a svariato motivo non vogliono, non accettano e non si sono finora preoccupati di seguire quanto richiesto dalla propria banca

perché il key6 e relativa procedura di attivazione iniziale è da dicembre 2020 che è presente e la banca ha sicuramente comunicato (anche più volte) la necessità di doverlo attivare per sottostare a quelle che sono le normative europee in materia, psd2 & co.

in quanto alle normative, ecco se le hanno fatte penso che a ragione o a torto siamo tenuti a seguirle, aggirarle come proposto da Axerve Advice non credo sia la soluzione corretta, tantomeno consigliabile, vedremo se glielo lasceranno continuare a fare in futuro



che poi i sistemi informatici limitrofi (es. spid) siano farraginosi è un problema tipicamente italiota dove le cose semplici non sono realizzabili

spesso ahimè perché chi è incaricato di creare l’infrastruttura è un dirigente burocrate che non capisce nulla di ciò che dirige e/o chi è materialmente incaricato non è sufficientemente competente a svariato titolo: incompetenza, gara al ribasso e quindi professionalità dubbie, sub appalti di sub appalti, nepotismo-clienterismo, ecc

riscontrato personalmente sia con lo spid delle poste che con il bit4aid della tessera sanitaria, su questo vi do ragione



comunque tornando IT vedrai che se vogliono continuare ad acquistare online (amz incluso >100€) si adeguano, anche perché una volta passato il primo scoglio la procedura psd2-sca è appunto roba da 20 secondi


ciao ciao


* io ad esempio ci pago le bollette dei miei da inizio pandemia (marzo 2020) così non devono andare in posta essendo persone anziane con situazione di salute fragile
Pino9007 Maggio 2021, 09:05 #9
Originariamente inviato da: aled1974
no tranquillo, è così per tutti*, tranne quelli che a svariato motivo non vogliono, non accettano e non si sono finora preoccupati di seguire quanto richiesto dalla propria banca

perché il key6 e relativa procedura di attivazione iniziale è da dicembre 2020 che è presente e la banca ha sicuramente comunicato (anche più volte) la necessità di doverlo attivare per sottostare a quelle che sono le normative europee in materia, psd2 & co.

in quanto alle normative, ecco se le hanno fatte penso che a ragione o a torto siamo tenuti a seguirle, aggirarle come proposto da Axerve Advice non credo sia la soluzione corretta, tantomeno consigliabile, vedremo se glielo lasceranno continuare a fare in futuro



che poi i sistemi informatici limitrofi (es. spid) siano farraginosi è un problema tipicamente italiota dove le cose semplici non sono realizzabili

spesso ahimè perché chi è incaricato di creare l’infrastruttura è un dirigente burocrate che non capisce nulla di ciò che dirige e/o chi è materialmente incaricato non è sufficientemente competente a svariato titolo: incompetenza, gara al ribasso e quindi professionalità dubbie, sub appalti di sub appalti, nepotismo-clienterismo, ecc

riscontrato personalmente sia con lo spid delle poste che con il bit4aid della tessera sanitaria, su questo vi do ragione



comunque tornando IT vedrai che se vogliono continuare ad acquistare online (amz incluso >100€) si adeguano, anche perché una volta passato il primo scoglio la procedura psd2-sca è appunto roba da 20 secondi


ciao ciao


* io ad esempio ci pago le bollette dei miei da inizio pandemia (marzo 2020) così non devono andare in posta essendo persone anziane con situazione di salute fragile


Guarda io non so se è una cosa italiana, io con la procedura spagnola semplicemente ho aggiunto la mia identità digitale all'app della banca e posso scegliere se autorizzare i pagamenti con impronta digitale + OTP, codice pin + OTP o lettura documento elettronico (che non ho). Non mi sembra una cosa difficile, ci ho messo 10 minuti a fare il setup di tutto e semplicemente funziona.
giorgio.gilardoni07 Maggio 2021, 09:11 #10

PSD2, SCA, OTP, SPID Gran Casino

Non ci voleva mica Einstein per capire che la PSD2 (omeglio la sua
pessima interpretazione) avrebbe provocato una reazione di rigetto
nel campo dell' e-commerce e dell' Home banking !!!
Me non è tanto la PSD2 in sè quanto la sua implementazionew da parte della
maggior parte degli operatori che manda fuori dai gangheri, ovvero il fatto
che l' OTP debba essere NECESSARIAMENTE e OBBLIGATORIAMENTE tramessa via MS o APP. Ciò "taglia fuori" chiunque non usi la telefonia mobile......
L' OTP invece può essere benissimo comunicata in altro modo (la cosa più
ovvia sarebbe l' e-mail o un sito web) SENZA violare la PSD2.
Ma la cosa GRAVISSIMA è che anche per l' ottenimento dello SPID è
obbligatorio avere un numero di cellulare UNIVOCO e questa volta SENZA
alternative.
Ciò significa che per lo Stato chi non possiede un telefonino NON è
un CITTADINO e non ha gli stessi diritti di tutti i cittadini.
Per salvaguardare la mia sicurezza mi condanna all' inesistenza !!!

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