La strong customer authentication ha un impatto negativo sull'e-commerce: la soluzione di Axerve per ovviare al problema

La Strong Customer Authentication (SCA), la misura adottata per soddisfare i requisiti delle normative europee PSD2 in fatto di pagamenti digitali, non piace molto agli utenti. Secondo un'analisi di Mastercard condotta con la collaborazione di Axerve, ha infatti un impatto negativo sulle conversione dei carrelli: in pratica, al momento del pagamento, in tanti rinunciano quando devono effettuare l'autenticazione a due fattori. Secondo l'analisi, in Europa di perde una transazione su quattro (25,3%), ma in Italia il dato è ancora peggiore, con un 43.9% di acquisti non completati.

I limiti della SCA e la soluzione di Axerve

Quando si parla di pagamenti digitali, è fondamentale trovare un equilibrio fra la comodità di utilizzo e la sicurezza. L'introduzione dell'autenticazione a due fattori sugli e-commerce, prevista dalla direttiva PSD2, aumenta di molto la sicurezza delle transazioni ma rende meno fluide e lineari le operazioni di pagamento degli utenti, che hanno dimostrato di non apprezzare, generando così un calo delle vendite, soprattutto nel nostro Paese, che si è rivelato uno dei meno performanti d'Europa sotto questo profilo. Alla difficoltà degli utenti di usare l'autenticazione a due fattori si aggiungono i problemi tecnici, che aumentano ulteriormente la percentuali di esiti negativi delle transazioni. 

Per tamponare il problema, Axerve, in collaborazione con Riskified,ha lanciato il servizio Advice, che consente di effettuare pagamenti sino a 500 euro senza richiedere l'autenticazione a due fattori. Il servizio si appoggia a un sistema di Transaction Risk Analysis di Axerve, garantendo un livello di protezione alle frodi elevato senza però introdurre ulteriori attriti nel sistema di pagamento, così da aumentare la percentuale di transazioni completate. In caso di eventuali frodi, i titolari di e-commerce saranno tutelati da eventuali transazioni contestate dal servizio Axerve Guaranteed Payments.

“La pandemia ha accelerato e incrementato la penetrazione dell’e-commerce in un contesto di sempre maggiore attenzione del cliente finale all'esperienza di acquisto" - ha dichiarato Alessandro Bocca, CEO di Axerve - "I dati mostrano come la Strong Customer Authentication, richiedendo al titolare di carta informazioni aggiuntive per autorizzare i pagamenti online, stia creando importanti frizioni e facendo crescere il numero di transazioni che non vanno a buon fine. È di vitale importanza che gli operatori si dotino di strumenti che semplifichino il processo, garantendo al contempo la compliance normativa e la tutela di tutti i soggetti coinvolti. Axerve Advice consente un’analisi in tempo reale delle singole transazioni, garantendo allo stesso tempo, una efficace user experience ed i più alti standard di sicurezza. In qualità di partner per la crescita del business dei nostri clienti, è nostro dovere metterli in condizione di dotarsi di tutte le possibili soluzioni per semplificare l’accettazione dei pagamenti, con l’obiettivo di abbattere i tassi di abbandono del carrello e aumentare le possibilità di vendita”.