WINDTRE rafforza la partnership con IBM per lo sviluppo di soluzioni basate su AI

L'accordo fra IBM e WINDTRE è stato avviato due anni fa e si concentra sull'utilizzo si tecnologie come AI, cloud e automazione. Una serie di progetti che hanno permesso a WINDTRE di avviare un percorso di trasformazione digitale che si è concentrato sull'interazione coi clienti, supportando gli operatori dei call center e dei customer care, soprattutto durante il lockdown. 

WILL, l'assistente di WINDTRE basato sull'AI di Watson

WILL è un'assistente digitale che utilizza il linguaggio naturale e l'interazione vocale per supportare gli utenti che contattano i contact center. WILL fondamentalmente si occupava delle questioni più semplici, sgravando il carico di lavoro degli operatori e permettendo loro di concentrarsi su compiti pià complessi e in grado di portare maggiore valore aggiunto. 

Con l'estensione della partnership, WINDTRE estende l'utilizzo di IBM Watson a ulteriori aree di applicazione legate ai nuovi progetti e a un maggior numero di clienti che richiedono informazioni o supporto.

"La tecnologia e il capitale umano hanno fatto la differenza nell'emergenza e la faranno ancora di più nella nuova normalità, che riporta i clienti/utenti al centro, con le loro reali esigenze e i nuovi modi di interazione" - ha dichiarato Rolando Neiger, GM Global Business Services di IBM Italia - "IBM continua ad accompagnare le imprese italiane nel loro percorso di trasformazione digitale con tecnologie a supporto delle persone, sia professionisti che utenti, aumentando la loro efficienza e la customer experience".

"Con l’inizio del lock-down, per WINDTRE è stato ancora più importante mettere a disposizione dei propri clienti un ampio ventaglio di scelte per interagire con l’azienda in modo digitale, oltre che attraverso i nostri contact center e la rete di vendita" - ha spiegato Per Benoit Hanssen, Chief Technoloy Officer di WINDTRE - "Sapevamo che, grazie alle forti competenze nell'applicare l'AI su larga scala, IBM Services poteva essere il giusto partner per ridurre i tempi di intervento e per migliorare ulteriormente il livello di soddisfazione".