OVHcloud, datacenter in fiamme a Strasburgo: centinaia di siti e servizi offline

Brutto incidente per OVHcloud, cloud provider francese tra i principali in Europa e nel mondo. I datacenter a Strasburgo sono stati coinvolti in un incendio. Le fiamme si sono originate del datacenter SBG2 alle 00:46 di oggi - ancora non è noto il motivo né se i dati potranno essere recuperati - e questo si è riverberato anche sulle altre unità SBG1, SBG3 e SBG4.

Sulla pagina dedicata allo stato dei servizi si legge, alle 4:28 ora italiana, il seguente messaggio: "Stiamo attualmente affrontando un grave incidente nel nostro datacenter di Strasburgo con un incendio dichiarato nell'edificio SBG2. I vigili del fuoco sono arrivati immediatamente sulla scena ma non hanno potuto controllare l'incendio di SBG2".

"L'intero sito è stato isolato, il che influisce su tutti i nostri servizi ospitati in SBG1, SBG2, SBG3 e SBG4. Se la vostra produzione è a Strasburgo, vi consigliamo di attivare il Piano di Disaster Recovery. Tutte le nostre squadre sono completamente mobilitate insieme ai vigili del fuoco. Vi terremo aggiornati non appena saranno disponibili ulteriori informazioni". Un'altra pagina sul sito, che mostra i datacenter attivi, è stata modificata rimuovendo SBG2 e SBG3 dalla lista.

Su Twitter, il patron dell'azienda Octave Klaba, ha pubblicato diversi aggiornamenti: "Tutti sono al sicuro. Le fiamme hanno distrutto SBG2. Una parte di SBG1 è andata distrutta. I vigili del fuoco stanno proteggendo SBG3. Nessun impatto per SBG4". Alle 7:20 del mattino il secondo tweet: "L'incendio è stato spento. I vigili del fuoco continuando a raffreddare gli edifici con l'acqua. Non abbiamo accesso al luogo. Questo è il motivo per cui SBG1, SBG3, SBG4 non verranno riavviati oggi".

Alle ore 10:00, un terzo update: "Abbiamo finito di spegnere l'UPS in SBG3. Ora sono spenti. Stiamo cercando di entrare in SBG3 per controllare i server. L'obiettivo è creare un piano per ripristinare almeno SBG3/SBG4, forse SBG1. Per farlo, dobbiamo controllare anche le stanze di rete".

Alle 11:20 Klaba rassicura: "Tutti i server in SBG3 sono ok. Sono spenti, ma non danneggiati. Abbiamo creato un piano su come riattivarli e collegarli alla rete. Non ci sono tempistiche. Ora verificheremo SBG1". 20 minuti dopo, il fondatore ha fatto sapere che "la stanza di rete di SBG1 è ok. Quattro stanze sono andate distrutte, 8 sono ok".

Nel frattempo l'azienda ha diramato un comunicato stampa ufficiale in cui si legge:

"Con i nostri 15 datacenter in Europa, i nostri team tecnici e commerciali sono completamente dedicati a supportare i nostri clienti, implementare soluzioni e mitigare l'impatto dell'indisponibilità del nostro sito di Strasburgo. La nostra missione è fornire ai nostri clienti la massima qualità dei servizi per supportare le loro attività online e sappiamo quanto questo sia importante per loro. Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà e le sfide causate da questo incendio".

"Ci impegniamo a continuare a comunicare con la massima trasparenza sulla causa dell'incendio e sulle sue conseguenze. Attualmente stiamo valutando l'impatto di questo incidente e comunicheremo nel modo più trasparente possibile lo stato di avanzamento delle nostre analisi e l'implementazione delle soluzioni. Tutti i nostri canali di comunicazione, a partire dalla nostra piattaforma di monitoraggio degli incidenti (travaux.ovh.com), sono accessibili in modo che possiate rimanere informati sugli sviluppi in tempo reale".

Alle 16:00, Octave Klaba fa sapere sempre su Twitter che il programma è il seguente: ripristinare SBG1, SBG4 e la rete entro martedì 15 marzo e SBG3 entro venerdì 19 marzo. "A Roubaix e Gravelines abbiamo uno stock di nuovi server da consegnare a tutti i clienti interessati. Ovviamente gratis. Aggiungeremo 10.000 server nelle prossime 3-4 settimane".

Il giorno dopo

Klaba ha diffuso un video (visibile qui) in cui ha aggiornato sulla situazione attuale, confermando la distruzione di SBG2 e di quattro sale di SBG1, ribadendo al tempo stesso le tempistiche indicate qui sopra per ripristinare l'accesso dei clienti ai dati contenuti nelle unità integre. Per quanto riguarda l'origine delle fiamme, non è ancora del tutto chiaro ma sembra che la colpa sia di due UPS, uno in particolare sottoposto a manutenzione il giorno prima e a cui erano stati cambiati molte parti.