Western Digital di nuovo sotto accusa: invita a sostituire i dischi per NAS solo perché più vecchi di tre anni

Western Digital si trova nuovamente al centro di una controversia legata ai suoi hard disk destinati all'impiego in sistemi NAS. L'azienda ha infatti impostato il suo software WDDA (Western Digital Device Analytics) affinché invii un allarme agli utenti dopo tre anni di accensione dei dischi affermando che questi vadano rimpiazzati anche quando ciò non è strettamente necessario, con il risultato che i NAS di Synology li trattano come inaffidabili e non consentono, ad esempio, di ricostruire i pool RAID.

Una nuova controversia per i dischi da NAS di Western Digital

"L'unità ha accumulato un grande numero di ore di accensione nella sua vita. Andrebbe sostituita presto." Questo è il messaggio che molti utenti hanno visto mostrato da DSM, il sistema operativo dei NAS di Synology, quando è installato un disco a marchio Western Digital acceso da più di tre anni.

Va subito chiarito che tre anni di accensione non sono, in media, molti per un disco da NAS e che non c'è ragione di preoccuparsi per la sua salute nel momento in cui non sono presenti ulteriori problemi come un numero crescente di settori riallocati. Proprio questo fatto ha spinto molti utenti a lamentarsi del messaggio, che viene da loro visto come fuorviante, come riporta Ars Technica.

L'avviso è originato dal software WDDA, che dovrebbe fornire informazioni aggiuntive rispetto ai soli dati SMART così da permettere all'utente di avere un'idea migliore dello stato dei dischi e di prendere dunque decisioni più informate.

Il software tratta l'accensione oltre i tre anni come un problema e consiglia di rimpiazzare le unità ma, al di là del fatto che non necessariamente l'accensione per un tempo tanto prolungato sia un problema, ciò fa sì che DSM veda il disco come a rischio e ne impedisca l'uso pieno, ad esempio disabilitando la possibilità di ricostruire un RAID. Questa limitazione è presente in tutti i dispositivi Synology con numero di modello terminante tra 13 e 21, e con DSM 7.0, 7.1 e 7.2. I dispositivi più nuovi, ovvero quelli con numero di modello 22 e 23, non supportano WDDA e sono dunque immuni al problema.

È possibile disabilitare WDDA sui NAS coinvolti, ma ciò non toglie che gli utenti meno esperti possano pensare che sia realmente presente un problema coi propri dischi quando questi sono, in realtà, perfettamente funzionanti. Dall'altro lato, la presenza di questo avviso potrebbe portare alcuni utenti a ignorare problemi più seri.

Western Digital ha pubblicato pochissime informazioni relative a WDDA e non è nemmeno presente un elenco ufficiale dei dischi che supportano la tecnologia. Synology riporta come compatibili alcuni modelli delle linee WD Red Pro, WD Red Plus e WD Purple (quest'ultima destinata alla videosorveglianza).

Western Digital si trova dunque a fronteggiare l'accusa di tentare di ingannare gli utenti per spingerli ad acquistare nuove unità quando queste sono ancora perfettamente funzionanti. L'assenza di informazioni ufficiali in merito non aiuta, poi, a rendere la situazione più chiara e a calmare gli animi.

A gettare benzina sul fuoco c'è il fatto che l'azienda è stata già colta in passato a ingannare i propri utenti proprio nell'ambito dei dischi per NAS. Ciò ha portato a una class action, che si è conclusa con un risarcimento di 2,7 milioni.