La smart TV fa le bizze? Con i modelli di Vestel l'assistenza è da remoto, tramite TeamViewer

Le smart TV prodotte da Vestel, una delle principali aziende produttrici di dispositivi elettronici a livello globale, saranno dotate di una modalità di supporto da remoto per i clienti fornita da TeamViewer. L'accordo riguarderà centinaia di migliaia di smart TV costruite da Vestel per il mercato europeo che saranno così dotate del software QuickSupport di TeamViewer preinstallato sui dispositivi Android.

Il supporto tecnico potrà connettersi a distanza con le smart TV dei clienti

La decisione di Vestel di utilizzare TeamViewer è stata motivata dalla capacità di garantire un supporto semplice dei dispositivi Android e una connessione sicura e stabile. La disponibilità del software di TeamViewer in tutte le lingue ha giocato un ruolo fondamentale nella scelta, considerando che le smart TV sono commercializzate in tutta Europa. Il personale di supporto tecnico potrà connettersi a distanza con le smart TV dei loro clienti a livello europeo per configurare correttamente le funzionalità della TV o per risolvere problemi di software. Dopo aver contattato il numero verde via telefono, i clienti postrano autorizzare l’accesso remoto al loro televisore tramite l’app QuickSupport per condividere lo schermo con l'helpdesk e risolvere il problema.

Barış Altınkaya, Deputy General Manager Marketing e Product Management di Vestel, ha dichiarato: "I nostri clienti si aspettano la massima qualità per le loro TV, ma anche un servizio clienti all'avanguardia. Con l'integrazione di TeamViewer nelle nostre Smart TV, portiamo davvero il nostro supporto a un livello davvero elevato e avanzato e offriamo ai nostri clienti un modo semplice per risolvere rapidamente eventuali problemi con il loro nuovo dispositivo. La decisione di scegliere TeamViewer è stata facile: TeamViewer è un partner affidabile e fidato ed è un brand riconosciuto, con una soluzione che non ha rivali, facile da usare e ha una comprovata esperienza con i dispositivi Android connessi".

Jan Junker, Executive Vice President Solution Delivery di TeamViewer, ha commentato: "TeamViewer consente alle aziende di digitalizzare i processi lungo tutta la catena del valore del business - compresa l'assistenza tecnica ai clienti. Il caso d'uso con Vestel dimostra come i nostri clienti possano sfruttare la potenza delle nostre soluzioni digitali per rendere un processo molto più efficiente, e quindi creare valore aggiunto sia per il cliente sia per l'azienda. In secondo luogo, è anche un ottimo esempio di quanto il nostro mondo sia già connesso oggi - i dispositivi intelligenti e connessi sono ovunque, ed è formidabile vedere come le opportunità di supportare a distanza le persone stia avendo una crescita esponenziale".