L'AGCM multa (ancora) Tim, Vodafone e Wind Tre per condotta aggressiva

Una nuova sanzione è stata comminata verso i tre principali operatori di telefonia: TIM, Vodafone e Wind Tre. L'AGCM è infatti intervenuta per sanzionare un comportamento inappropriato nei confronti di clienti ed ex-clienti: le tre aziende minacciavano ritorsioni in caso di mancato pagamento di posizioni debitorie a volte inesistenti. La sanzione ammonta a 3,2 milioni di euro complessivi.

Le tre società hanno infatti messo in pratica condotte aggressive che consistevano nell'invio ai clienti presunti morosi di solleciti di pagamento con minacce di iscrizione nella banca dati S.I.Mo.I.Tel. in caso di mancato pagamento. Tale banca dati include le informazioni sui clienti morosi intenzionali, ovvero sui clienti che rifiutano di pagare il dovuto nonostante ne abbiano la capacità economica. Tale banca dati non risulta comunque ancora attiva. Il suo utilizzo è lecito e previsto dalla legge, ma non nei termini paventati dagli operatori.

La minaccia era quindi volta a creare pressione psicologica sui clienti: la prospettiva di essere iscritti nella banca dati prelude alla difficoltà (o impossibilità) nel concludere contratti con gli operatori di telefonia, ma gli operatori non specificavano né che la banca dati non fosse attiva né quali fossero le conseguenze, lasciandole dunque all'immaginazione (negativa) del cliente. Il problema sorge nel momento in cui una parte dei clienti non solo non risultava essere morosa intenzionale, ma addirittura non risultava in debito. La tattica si è rivelata vincente, poiché molti hanno preferito pagare per mantenere la tranquillità anche se non avevano alcun debito nei confronti degli operatori.

Il comportamento degli operatori è quindi al di fuori della legge e a totale discapito dell'utenza; significativo è il fatto che tutti e tre i maggiori operatori, ancora una volta, abbiano agito di concerto utilizzando le stesse tecniche negli stessi tempi. Le sanzioni comminate appaiono comunque molto lievi.