Vodafone e la fatturazione mensile: prima diffida dal Movimento Consumatori

Secondo il Movimento Consumatori Vodafone non sarebbe stata efficace nella comunicazione verso i clienti per quanto riguarda il ritorno alla tariffazione mensile. L'associazione ha per questo diffidato l'operatore telefonico per pratiche commerciali scorrette proprio nella fase di comunicazione ai clienti a seguito delle direttive descritte nella legge 172 del 2017. Il Movimento Consumatori si è mosso in risposta a "numerose segnalazioni dei consumatori", verificando che le modifiche contrattuali sono state esposte ai clienti con "messaggi illegittimi sotto diversi profili".

L'associazione ritiene che l'operatore non espliciti in maniera chiara che le modifiche riguardano non solo la perioditicità dei rinnovi contrattuali, ma anche il corrispettivo. In aggiunta sottolinea come nel messaggio venga riportato che la spesa complessiva annuale non cambierà: "Questo perché il corrispettivo per i servizi telefonici non viene mai valutato su base annuale, bensì prendendo sempre a riferimento temporale, per la valutazione e il confronto del prezzo dei servizi, l'unità temporale di rinnovo che è e resta mensile".

Nei messaggi in questione mancano delle clausole imposte per legge: ad esempio al consumatore non viene detto che è possibile il recesso dal contratto, né viene spiegato come effettuarlo, in contrasto con quanto richiesto dal Regolamento Agcom. Nei messaggi deve infatti comparire una parte relativa alla Modifica delle condizioni contrattuali, in cui viene indicato il contenuto delle modifiche e la loro entrata in vigore, con l'invito a verificarne i dettagli tramite canali divulgativi. Il tutto in aggiunta all'informativa sul diritto di recesso.

Le diverse informative non appaiono ancora "né presso i punti vendita, né sul sito web con avviso i Home Page", scrive il Movimento Consumatori, come invece viene richiesto dal Regolamento. L'associazione ha infine dichiarato che segnalerà il comportamento ad Antitrust e AGCOM, promuovendo anche azioni cautelari con le due Autorità in modo da proteggere i clienti danneggiati dai comportamenti della società anche prima dei 15 giorni pattuiti. Alessandro Mostaccio, segretario generale MC , ha commentato così la diffida dell'Associazione:

"Questi comportamenti sono pratiche commerciali scorrette e non rispettano il diritto dei consumatori alla trasparenza, correttezza ed equità nei rapporti contrattuali. Diffidiamo, quindi, Vodafone a cessare entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della diffida l'illegittima procedura di modifica delle condizioni contrattuali, a correggerle e a comunicarle sulla home page del suo sito Internet. Chiediamo inoltre che venga restituito ai clienti ogni maggiore importo corrisposto in conseguenza delle condizioni contrattuali illegittimamente modificate".